POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En nuestra tienda, queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación española de protección de los consumidores.
Para solicitar una devolución, solo tienes que comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este plazo.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar la tramitación de tu devolución, te recomendamos:
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Conservar los zapatos en buen estado y evitar utilizarlos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
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Conservar, siempre que sea posible, la caja original y los accesorios incluidos.
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Proteger adecuadamente el producto durante el transporte de devolución.
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Facilitar el número de pedido para identificar tu compra.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es sencillo:
Paso 1: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente:
Paso 2: Incluye la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
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Fotografías del producto y de su estado, si es posible.
Paso 3: Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de envío correspondiente.
Importante: No envíes los productos a ninguna dirección sin comprobar previamente que corresponde a nuestro centro de devoluciones.
4. Cambios de talla o modelo
Si los zapatos que has recibido no son de tu talla o deseas cambiarlos por otro modelo, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Te ayudaremos a consultar la disponibilidad de tallas y modelos y te explicaremos las opciones de cambio.
Si el producto solicitado no está disponible, podrás optar por las soluciones que correspondan según las condiciones de compra y tus derechos legales.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier defecto visible.
Estudiaremos tu caso y te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la normativa aplicable.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad cubierta por la garantía legal correrán a cargo del vendedor.
6. Reembolsos
Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato, procederemos al reembolso de los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando resulte aplicable.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo previsto por la ley.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin costes adicionales.
7. Pedidos con pago contra reembolso
Si has realizado tu pedido mediante pago contra reembolso, también puedes solicitar una devolución o un cambio.
Para tramitar el reembolso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Acordaremos contigo un método de devolución del dinero adecuado y sin costes adicionales por el reembolso.
8. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, asumiremos los gastos correspondientes.
9. Garantía legal
Todos los productos están sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación española de protección de los consumidores.
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden al consumidor.
10. Atención al cliente
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o el estado de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo electrónico: rohit6367089579@gmail.com
Gracias por confiar en nuestra tienda. Tu satisfacción es nuestra prioridad.